主要プロセスがシステム・部門・拠点をまたいで実際にどう動いているかを統制された形で把握し、改善すべき点を優先順位付けしたリストを手に入れます。
イベントデータからプロセスの実際の動きを把握します。
遅延、手戻り、モデルからの逸脱を見つけます。
発見を優先順位付けした改善施策に変えます。
オペレーション責任者が、受注プロセスが実際には5つのバリアントで動いていることを突き止め、2つのハンドオフを取り除いて最も遅いものを短縮します。想定シナリオであり、実在の顧客ではありません。